Polityka zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 6 sierpnia 2026
Growkity to żywy produkt z rozwijającą się grzybnią, dlatego zasady zwrotów różnią się od zwykłych towarów. Poniżej opisujemy, kiedy przysługuje wymiana lub zwrot środków, a kiedy zwrot nie jest możliwy. W razie problemu napisz do nas jak najszybciej po odbiorze przesyłki.
1. Kontakt w przypadku problemu
Jeśli masz problem z zamówieniem, napisz na adres [email protected], podając numer zamówienia oraz opis sytuacji (najlepiej z dokumentacją fotograficzną). Odpowiadamy w dni robocze.
2. Stan produktu w momencie doręczenia
Growkit jest pakowany i wysyłany w stanie sterylnym. Jeśli w momencie odbioru przesyłka jest uszkodzona, worek rozdarty lub widoczne są oznaki zalania, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od doręczenia, załączając zdjęcia opakowania i produktu.
3. Obowiązki kupującego
Kupujący odpowiada za: sprawdzenie, czy sprzedaż i posiadanie growkitów, zarodników lub grzybni jest zgodne z przepisami obowiązującymi w jego kraju; zapewnienie odbioru przesyłki pod wskazanym adresem lub w paczkomacie bez nieuzasadnionej zwłoki (grzybnia jest materiałem żywym i wrażliwym na wydłużony czas w transporcie); postępowanie zgodnie z załączoną instrukcją.
4. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje w przypadku towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia. Growkity zawierają żywą grzybnię (mycelium), która rozwija się od momentu wysyłki, dlatego nie przyjmujemy ich zwrotu po wysłaniu zamówienia. Pełne warunki znajdują się w Regulaminie: https://shroomsy.pl/regulamin.
5. Wady i wymiana
Jeśli produkt dotarł uszkodzony w transporcie lub okazał się wadliwy z winy sprzedawcy (np. zanieczyszczenie widoczne już w chwili otwarcia opakowania), zgłoś to w ciągu 48 godzin od doręczenia na adres podany w pkt 1, podając numer zamówienia i zdjęcia. Po weryfikacji zgłoszenia oferujemy wymianę na nowy growkit lub zwrot środków, w zależności od dostępności i charakteru problemu.
6. Wyłączenia odpowiedzialności
Nie odpowiadamy za problemy wynikające z: nieprawidłowego przechowywania lub obsługi produktu po doręczeniu, zanieczyszczenia powstałego już u kupującego, warunków atmosferycznych podczas transportu wykraczających poza nasz wpływ (upały, mrozy) w sytuacji, gdy kupujący wybrał dostawę mimo ostrzeżenia o warunkach pogodowych, a także zatrzymania lub odmowy przyjęcia przesyłki przez organy celne lub pocztowe w kraju docelowym.
7. Reklamacje
Reklamacje dotyczące jakości lub zgodności zamówienia z opisem można składać na adres [email protected]. Reklamację rozpatrujemy w terminie do 14 dni od jej otrzymania. Pełne informacje o reklamacjach opisuje Regulamin: https://shroomsy.pl/regulamin.